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Atendimento ao cliente após a entrega do apartamento novo

Você recebeu as chaves do seu apartamento em Curitiba, mas o atendimento ao cliente pela Swell Construções continua. O Artigo 618, do Código Civil, determina que o empreiteiro de materiais e execução responda, durante o prazo de cinco anos, pela solidez e segurança do trabalho realizado, bem como pela qualidade dos materiais usados na obra.

A legislação prevê ainda que junto com a garantia legal, a empresa entregue um manual de instrução do apartamento novo, que trate da instalação e uso dos produtos em linguagem didática, com ilustrações. O conteúdo também deve se adequar a diversas normas técnicas, como a de Desempenho das Edificações.

O repasse dessas informações tem a finalidade de reduzir os problemas gerados pelo mau uso ou pela manutenção incorreta do apartamento novo e faz parte do atendimento ao cliente. Esses problemas são responsáveis por cerca de 10% das falhas e defeitos do imóvel.

As principais dúvidas sobre a entrega do apartamento novo são sobre a possibilidade de reforma, ampliação ou fechamento de sacada, sobrecarga da laje e retirada ou colocação de parede.

A Swell Construções entrega um guia com as respostas das principais questões sobre o apartamento novo já na assinatura do contrato de compra e venda, com as informações básicas sobre os itens de acabamento que serão usados no imóvel.

A importância do Manual do Proprietário do imóvel

 

O manual completo – chamado de “Termo de Garantia, Uso, Manutenção e Operação do Imóvel”- é entregue pela Swell Construções ao proprietário com as chaves do imóvel, explicação técnica sobre as especificações e funcionamento dos materiais e equipamentos.

Nele, constam informações desde como solicitar uma ligação correta de luz, gás, telefones úteis, garantias de equipamentos e acessórios, plano de manutenção e materiais adequados para limpeza de cada item, até a forma de solicitar algum reparo no apartamento novo junto à Swell. Isso também faz parte do atendimento ao cliente.

O Manual do Proprietário inclui ainda todos os projetos executivos e complementares do imóvel em Curitiba. Ele vem acompanhado de ilustrações sobre como procurar uma tubulação hidráulica quando o marceneiro for fixar os móveis na cozinha ou no banheiro; que tipo de planta pode ser colocado numa floreira, terraço ou jardim sobre a laje; ou simplesmente como fixar um quadro ou suporte de TV.

A publicação é adaptada para cada tipo de imóvel, seja apartamento Garden, tipo ou cobertura duplex, ou seja, o atendimento ao cliente é personalizado. Também é entregue um manual para uso do síndico, com informações sobre as áreas comuns e de convívio, orientando sobre o uso correto dos equipamentos e a classificação etária recomendada para cada espaço do condomínio.

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