Swell é referência de atendimento ao cliente. Venha conhecer os nossos métodos de pós-venda!

Pós-venda é o conjunto de atividades e serviços oferecidos por uma empresa após a venda de um produto ou serviço. Logo, essas atividades têm o objetivo de garantir a satisfação do cliente, promover a fidelização e fortalecer a relação com ele.

Com isso, a Swell prioriza e valoriza a qualidade do atendimento antes, durante e após a entrega das chaves. 

De acordo com a pesquisa realizada em 2021, foi identificado um índice de satisfação de 94% entre os clientes ao analisarem a qualidade do imóvel, das áreas de lazer e o atendimento prestado pela empresa.

Considerando a metodologia NPS, a nota da Swell Construções ficou em 85,19. O Net Promoter Score é uma pesquisa de satisfação do cliente criada em 2003, pelo consultor da Bain & Company, Fred Reichheld.

Assim, usa-se para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Conforme o método, existe uma escala de classificação das empresas:

– Excelente: NPS entre 75 e 100
– Muito bom: NPS entre 50 e 74
– Razoável:  NPS entre 0 e 49
– Ruim: NPS entre -100 e -1

Dessa forma, a Swell tem um NPS excelente. Isso quer dizer que os clientes têm alto grau de fidelidade com a incorporadora.

Além disso, a empresa teve nota duas vezes maior do que a geralmente recebida pelo mercado imobiliário. Segundo a Customer Gauge, o NPS médio do setor de construção e engenharia é de 45, com base nos players americanos.

Saiba mais: Swell é referência de atendimento ao cliente: pesquisa revela índice de 94% de satisfação dos clientes.

Ou seja, o contato direto e posterior à compra garante a segurança e qualidade estrutural, priorizando a personalização do imóvel conforme o desejo do cliente.

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Além da alta tecnologia, qualidade habitacional e fidelidade aos prazos de entrega, valorizamos a relação com os nossos clientes. Assim, Nizo Gomide e Cristina Rocha contam como foi a sua experiência:

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